Parece que, finalmente, as empresas entenderam que os serviços de TI formam a espinha dorsal do negócio. Investir em tecnologia da informação é garantir que todas as áreas operem de forma eficiente.
Além da produtividade, garante também, a segurança da informação da rede de dados da empresa.
Por isso, esse investimento, quando feito de forma estratégica, é o único meio de se atingir essa missão.
Se você atua em uma empresa, continue essa leitura e entenda como esses serviços podem ajudar o seu negócio!
O que são serviços de TI?
Ao entrar em um assunto complexo, como o gerenciamento, é crucial que se entenda o que são os serviços de TI.
Assim, esse tipo de serviço é usado para tornar real a cocriação de valor entre a própria área de TI, com seus clientes e demais áreas da empresa.
Por isso, existe uma série de boas práticas necessárias, para que esses serviços estejam de acordo com a demanda e maturidade da organização que o recebe.
Em suma, os serviços de TI são o meio ágil de potencializar os resultados. Isso pode ser, portanto, através de um conjunto de benefícios. No entanto, deve ser trabalhado por todos os envolvidos ao mesmo tempo, para que esse valor seja, de fato, alcançado.
Então, o que é gerenciamento de serviços de TI?
Sendo esta, a geração de valor entre os envolvidos do negócio, o gerenciamento trata sobre processos que envolvem essas operações. Conhecido como GSTI – Gerenciamento de Serviços de TI (em inglês, IT Service Management – ITSM), esses processos garantem que as empresas tenham bons resultados.
Isso significa, que esse é o conjunto de processos que ordena a aplicação, de modo que fiquem organizados em:
- Planejamento;
- Execução;
- Monitoramento.
Portanto, a qualidade dos serviços, para atender a demanda do negócio, pode ser afirmada a partir dessa estratégia.
Além disso, esse gerenciamento ainda trata da atuação dos três pilares do TI, quais sejam: tecnologia, processos e pessoas.
Como isso pode ajudar o meu negócio a ser mais produtivo?
Como pudemos perceber acima, o gerenciamento organiza a aplicação de cada um dos serviços. Com isso, obtém-se benefícios que aumentam a produtividade e reduzem os custos da sua empresa.
Confira abaixo quais são as de maior impacto para a sua empresa!
Reduzem-se os riscos
A princípio, vamos considerar que, sem alguns serviços básicos, como a internet, ERP, e-mail não podem parar. Ao ficar longos períodos sem essas ferramentas cruciais, o negócio sentiria o impacto negativo em camadas muito profundas. Podendo chegar ao faturamento.
Portanto, o GSTI garante que todos os serviços estejam em plena operação de maneira constante. Além disso, é capaz de priorizar aqueles que são indispensáveis, de maneira estratégica.
Alinha os serviços de TI, com a estratégia do negócio
Se o gerenciamento é capaz de priorizar as ferramentas tecnológicas cruciais para a produtividade, então, é capaz de alinhar toda a estrutura de TI, com a estratégia do negócio.
Desse modo, o gerenciamento é capaz de acompanhar as metas da empresa, com olhar no futuro. Por exemplo, planos de expansão, através de softwares adaptáveis. Ou, a digitalização do negócio.
Mais qualidade na entrega, proporcionando a satisfação do cliente
Por ser implantado de acordo com as necessidades do negócio, o gerenciamento de serviços de TI soluciona pontos críticos. Isso acontece, pois, ele começa no estudo das demandas dos usuários.
Isso faz com que o serviço fique ainda melhor e os clientes recebam um resultado otimizado, gerando mais satisfação.
Por fim, o gerenciamento de serviços de TI garante a redução de custos
Ao desenhar os processos da área de TI e realizar sua gestão, é possível reduzir, de maneira significativa, os custos. Mesmo porque, esse recurso visa otimizar os processos, tornando-os mais eficazes.
No entanto, esses processos:
- Geram mais resultados;
- Apresentam dados mais confiáveis;
- Facilitam a tomada de decisão.
Como implantar o gerenciamento de serviços de TI na sua empresa?
Agora que você já conheceu os principais benefícios dessa estratégia, saiba como implantar no seu negócio.
1. Plano Estratégico de TI
Esse plano será responsável por direcionar as decisões da implantação. Para tanto, é necessário estudar sobre o plano estratégico empresarial, a fim de manter esses dois planos muito bem alinhados.
O plano estratégico de TI, assim como o empresarial, deve estar documentado, para facilitar as tomadas de decisões. Sendo assim, conheça o posicionamento da diretoria para, então, apontar os recursos de TI mais efetivos.
2. Catálogo de serviços de TI
Para fazer o gerenciamento de serviços de TI é crucial conhecer todos eles. Para tanto, liste:
- Quais são os serviços;
- O descritivo de cada um deles;
- Como solicitar;
- Nível de atendimento, de disponibilidade e qualidade;
- Prazo para correção e reestabelecimento;
- Custo para o negócio.
Com isso, será possível visualizar com mais clareza, o que a empresa já possui e como otimizar essas operações, para a redução de custos e aumento da produtividade.
3. Gerenciamento de incidentes
A queda do sinal de internet, bem como, sua redução de velocidade, são exemplos de interrupção ou baixa qualidade dos serviços de TI. Esses incidentes, portanto, devem estar sempre sob monitoramento da área de TI. Seja por meio de sistemas, seja por meio de relato dos usuários.
Se a sua empresa é de grande porte, por exemplo, é possível utilizar um sistema de chamados, para tornar esse processo mais ágil. Para isso, é possível seguir o seguinte caminho:
- Identificação;
- Registro;
- Categorização;
- Priorização;
- Diagnóstico inicial;
- Escalada de resolução;
- Resolução;
- Fechamento.
4. Gerenciamento de problemas
Vamos falar sobre a atenção aos problemas recorrentes. Ainda usando a internet como exemplo, se as quedas de sinal acontecem de forma constante, é possível se pensar que esse é um sintoma.
Assim, o real problema está em outra raiz. Por exemplo, nos servidores.
Por isso, é de extrema importância gerenciar esses problemas, a fim de resolvê-los a longo prazo e evitar que novas paradas aconteçam.
5. Gestão de TI
Por fim, faça a gestão e TI:
- Gerencie os projetos do setor, de acordo com as boas práticas mundiais de TI;
- Avalie e promova a melhoria dos serviços de TI com frequência;
- Gerencie a capacidade e a disponibilidade dos serviços de TI, de acordo com a demanda dos demais setores da empresa.
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Continue em nosso blog, para saber mais estratégias de TI que potencializem seu negócio.
Até a próxima!
